ورود
عضویت

0

راهنما

راهنمای خرید از سروش طب

جستجو و انتخاب کالا

  برای جستجوی کالای مورد نظر خود در سایت سروش طب پارس، از سه روش می‏‌توانید استفاده کنید:

      1- استفاده از ابزار نوار جستجو

        در قسمت بالای صفحه‌های سایت یک ابزار جستجو وجود دارد و شما می‌‏توانید با تایپ نام یا بخشی از نام آن کالا در نوار جستجو ، به صورت مستقیم به سراغ محصول مورد نظر خود بروید.

      2- استفاده از بخش بندی گروه‌های کالا

       زیر ابزار نوار جستجو ، گروه بندی کالا قرار دارد که  با قرار دادن نشان‏گر موس بر روی هر یک از آنها ، دسته بندی محصولات مرتبط آن گروه کالا نمایش داده می‌‏‏شود.

اضافه کردن کالا به سبد خرید

  پس از انتخاب کالایی که تصمیم نهایی برای خرید آن دارید، با کلیک کردن بر روی گزینه اضافه به سبد خرید، وارد صفحه سبد خرید می‌‏شوید. اگر قصد خرید کالاهای بیشتری را دارید، آنها را نیز به سبد خرید خود اضافه کنید تا به صورت یک سفارش برای شما پردازش و ارسال شوند.

نهایی کردن خرید

  پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، باید سفارش خود را تکمیل و نهایی کنید:

    1- ورود به حساب کاربری خود در سروش طب

    2- اطلاعات پرداخت

    اگر بدون وارد شدن در سایت کالاهای موردنظرتان را به سبد خرید اضافه کرده باشید، باید پس از وارد شدن به سبد خرید با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود، وارد سایت ‏‌شوید. اگر قبلاً حساب کاربری نداشته‌اید می‌‏‏توانید با انتخاب گزینه "تا کنون ثبت نام ننموده ام" به راحتی در چند ثانیه و با وارد کردن مشخصات خود، ابتدا عضو سایت شده و سپس سبد خرید خود را ثبت کنید.

 

 

سوالات متداول:

 بخش حساب کاربری

 

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "مشاهده پروفایل" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

 

 آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "صندوق من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 

بخش ثبت و پیگیری سفارش در سروش طب پارس

 

دوست دارم ازسروش طب خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت سروش طب، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت سروش طب  با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد سروش طب پارس استفاده کنید.

 

آیا عضویت در سایت برای خرید از سروش طب پارس، الزامی است؟

پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شوید.

با عضویت در سروش طب پارس:

- امکان خرید سریع‌تر و ساده‌تر

- امکان مدیریت سوابق خرید و فعالیت‌های خود

- اشتراک نظرات خود با دیگران

 

آیا امکان ثبت سفارش در تمام ساعات شبانه روزوجود دارد؟

پاسخ بله، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

سفارشی را ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم از وضعیت آن آگاه شوم؟

پاسخ:  برای پیگیری سفارشات خود می توانید با شماره های موجود در بخش تماس با ما استفاده کنید.

 

آیا امکان سفارش کالاهای ناموجود وجود دارد؟

پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان ثبت سفارش دارند که در سایت سروش طب پارس  با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.


 می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با پشتیبانی سروش طب تماس بگیرید.


 می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:  بله، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی امکان پذیر است (برای تماس تلفنی به بخش تماس با ما مراجعه کنید)

 

آیا می توانم سفارشی را که با پست، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ: بله، امکان رهگیری سفارشی ارسالی با پست وجود دارد. بدین منظور می‏‌توانید شماره 20 رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید(http://itemtracking.post.ir ). همچنین می توانید با پشتیبانی سروش طب پارس تماس بگیرید و از وضعیت مرسوله آگاه شوید.

 

بخش کالاهای عرضه شده در سروش طب پارس


 برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، آیا امکان مشاوره با پشتیبانی سروش طب  وجود دارد؟

پاسخ کارشناسان بخش تولید محتوای سروش طب پارس تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. همچنین شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در سروش طب پارس دارید. بدین منظور میتوانید به آدرس ایمیل سروش طب پارس سوالات مربوطه خود را ارسال کرده تا پشتیبانی سروش طب پارس در اسرع وقت پاسخگوی آن باشند. علاوه بر این امکان تماس با سروش طب به منظور مشاوره برای خرید محصول در ساعات اداری وجود دارد.


 آیا احتمال ناموجود بودن کالای سفارش داده شده است ؟

پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت سروش طب با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار سروش طب موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.


 آیا در سروش طب پارس محدودیتی در انتخاب تعداد از کالای انتخاب شده وجود دارد؟

پاسخ:  به طور کلی برای سفارش تعدادی از یک کالا محدودیتی وجود ندارد، با اینحال موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، بنابراین امکان ناموجود شدن محصول در سایت وجود دارد.

 

بخش پرداخت در سروش طب پارس

 

چگونه مبلغ سفارشم را پرداخت کنم؟

پاسخ همگی کاربران سروش طب پارس می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت سروش طب پارس، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. 

 

برای پرداخت هزینه سفارش از طریق درگاه پرداخت اینترنتی، استفاده از کارت کدام بانک‌ها امکانپذیر است؟

پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت سروش طب پارس، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 

 ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


 آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


 آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی سروش طب پارس از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.


 آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت سروش طب پارس امن است؟

پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از سروش طب پارس که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

  - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

بخش ارسال سفارش‌ها در سروش طب پارس

 

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

 

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.

 

آیا امکان دریافت سفارش من در روز و ساعت معینی وجود دارد؟

پاسخ زمان رسیدن ارسال‏‌های پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

 

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به سروش طب پارس  به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  بله، با هماهنگی تلفنی با شرکت امکان دریافت حضوری محصول وجود دارد.

 

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی می‏‌شوند.

 

بخش گارانتی محصولات

 

دوره گارانتی محصولات چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:  طی قرارداد بین سروش طب پارس و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش  محاسبه می‌شود.

 

بخش خدمات پس از فروش سروش طب پارس

 

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) کارشناسان سروش طب پارس در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری می نمایند .

 

اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) کارشناسان سروش طب پارس در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری می نمایند .

 

بخش قیمت محصولات در سروش طب پارس

 

آیا قیمت محصولات در سایت سروش طب پارس به روز هستند؟

پاسخ:  بله، سروش طب پارس به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

 

 آیا قیمت‌‏های سروش طب پارس نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ بله، شعار سروش طب پارس ارائه محصول با قیمت مناسب تر از بازار می باشد. سیاست قیمت‏ گذاری در سروش طب پارس مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در سروش طب پارس کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از سروش طب پارس برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در سروش طب پارس قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.

سیاست قیمت‌ گذاری در سروش طب پارس منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.