پرسش های ثبت نام و کاربری در سروش طب
برای ویرایش مشخصات کاربری من چه باید بکنم؟
پاسخ: برای ویرایش حساب کاربری خود ابتدا وارد سایت شده و با وارد کردن شماره موبایل ثبت شده در زمان ثبت نام و رمز عبور خود وارد سایت شوید.سپس با مراجعه به قسمت " مشاهده پروفایل" به صفحه مربوطه منتقل می شوید که امکان ویرایش اطلاعات برای شما وجود دارد.
آیا می توان خریدهای قبلی خود را مشاهده کنم؟
پاسخ: برای مشاهده خریدهای قبلی خود با ورود به سایت و مراجعه به قسمت " صندوق من" امکان مشاهده سوابق خریدهای قبلی شما وجود دارد.
پرسش های ثبت و پیگیری سفارش در سروش طب
قیمت های محصولات در سروش طب بسیار مناسب است اما من به خرید اینترنتی اعتماد ندارم. چه تضمینی برای خرید من وجود دارد؟
پاسخ: سروش طب پارس به عنوان یکی از شرکت های فعال در زمینه تجهیزات پزشکی بوده که بیش از 17 سال سابقه فعالیت در این زمینه را دارد. علاوه بر این دارا بودن نماد اعتماد الکترونیک و نماد رسانه های دیجیتال به این کسب و کار اعتبار و رسمیت می بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت به فروشگاه های اینترنتی اعطا می گردد. فروشگاه های اینترنتی دارای نماد الکترونیک به صورت مداوم توسط این سازمان مورد بررسی قرار می گیرند. نماد رسانه های دیجیتال وابسته به مرکز توسعه فناوری اطلاعات و رسانه های دیجیتال وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی است که در صورت تخلف سایت از قوانین این سازمان، سایت را مورد جریمه قرار خواهد داد. نماد الکترونیک و نماد رسانه دیجیتال در صفحه اصلی سایت سروش طب قرار دارد بنابراین با اطمینان کامل سفارش خود را ثبت کرده و از خدمات ویژه سروش طب بهره مند شوید.
آیا بدون عضویت در سایت امکان خرید وجود دارد؟
پاسخ: خیر، برای مشاهده محصولات موجود در سایت سروش طب نیاز به ثبت نام وجود ندارد اما برای خرید در صورتیکه در سایت ثبت نام نشده باشد در سبد خرید با وارد کردن اطلاعات خود امکان خرید وجود دارد.
آیا در تمامی ساعات روز امکان خرید وجود دارد؟
پاسخ: بله، امکان ثبت سفارش در 7 روز هفته به صورت 24 ساعته وجود دارد.
سفارش خود را ثبت کرده ام، چگونه متوجه شوم در چه مرحله ای قرار دارد؟
پاسخ: سایت سروش طب با ارسال پیامک کاربران را در جریان ثبت و ارسال سفارش آنها قرار می دهد. علاوه بر این امکان تماس با پیشتیبان های سایت برای پیگیری سفارش وجود دارد. برای پیگیری سفارش خود می توانید از شماره های موجود در تماس با ما استفاده کنید.
آیا امکان سفارش کالاهای ناموجود در سایت وجود دارد؟
پاسخ: خیر، در حال حاضر امکان خرید کالاهای ناموجود در سروش طب وجود ندارد. تنها کالاهایی که در سایت سروش طب با وضعیت موجود قرار داده شده اند قابل خریداری هستند.
آیا می توانم سفارشم را لغو یا تغییر دهم؟
پاسخ: پس از پرداخت سفارش خود به صورت آنلاین، لغو یا تغییر سفارش امکان پذیر نمی باشد. در صورتیکه نیاز به تغییر سفارش خود یا لغو آن را دارید در قسمت "تماس با ما" با پشتیبان های سایت سروش طب تماس بگیرید.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: بله، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی امکان پذیر است (برای تماس تلفنی به بخش تماس با ما مراجعه کنید)
آیا می توانم سفارشی را که با پست، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، امکان رهگیری سفارشی ارسالی با پست وجود دارد. بدین منظور میتوانید شماره 20 رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید(http://itemtracking.post.ir ). همچنین می توانید با پشتیبانی سروش طب پارس تماس بگیرید و از وضعیت مرسوله آگاه شوید.
پرسش های بخش کالاهای عرضه شده در سروش طب
چگونه می توانم محصول مرتبط با نیاز خود را انتخاب کنم؟
پاسخ: مشاوران بخش فروش سروش طب اطلاعات جامع و کامل در مورد محصولات قرار گرفته در سایت سروش طب را دارند. در صورتیکه برای خرید خود نیاز به مشاوره دارید می توانید به آدرس ایمیل سروش طب پارس سوالات مربوطه خود را ارسال کرده تا پشتیبانی سروش طب پارس در اسرع وقت پاسخگوی آن باشند. علاوه بر این امکان تماس با سروش طب در روزهای اداری وجود دارد.
آیا احتمال ناموجود بودن کالاهای سروش طب وجود دارد ؟
پاسخ: کالاهایی که در سایت سروش طب با وضعیت "موجود" مشخص شده اند، در انبار سروش طب موجود می باشند. گاهی به دلیل سفارش بالای مشتریان ممکن است موجودی کالا به اتمام برسد. در این موارد سروش طب نسبت به تکمیل موجودی کالا سریعا اقدامات لازم را انجام می دهد. در صورتیکه موجود کردن کالا امکان پذیر نباشد مبلغ واریزی به حساب شما برگشت داده خواهد شد.
آیا محدودیتی در انتخاب تعداد کالا دارم ؟
پاسخ: به طور کلی برای سفارش تعدادی از یک کالا محدودیتی وجود ندارد، با اینحال موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، بنابراین امکان ناموجود شدن محصول در سایت وجود دارد.
پرسش های بخش پرداخت در سروش طب
چگونه مبلغ سفارشم را پرداخت کنم؟
پاسخ: همگی کاربران سروش طب پارس می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت سروش طب پارس، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
در صورتیکه خرید ناموفق باشد ولی پول از حساب کم شده باشد چه باید کرد ؟
پاسخ: پرداخت ناموفق می تواند به دلیل قطع اتصال درگاه شبکه بانکی باشد در این شرایط پس از 72 ساعت پول واریزی به حساب شما باز می گردد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
پرسش های بخش ارسال سفارش‌ها در سروش طب
هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان میرسد.
پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. مدت زمان معمول ارسال در روزهای اداری بین 2 تا 4 روز کاری می باشد
آیا امکان دریافت سفارش من در روز و ساعت معینی وجود دارد؟
پاسخ: زمان رسیدن ارسالهای پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به سروش طب پارس به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: بله، با هماهنگی تلفنی با شرکت امکان دریافت حضوری محصول وجود دارد.
سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی میشوند.
پرسش های بخش گارانتی محصولات در سروش طب
دوره گارانتی محصولات چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: طی قرارداد بین سروش طب پارس و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش محاسبه می‌شود.
پرسش های بخش خدمات پس از فروش سروش طب
اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: با پشتیبانی سروش طب تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) کارشناسان سروش طب پارس در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری می نمایند .
اگر کالای که خریداری کردهام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: با پشتیبانی سروش طب تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) کارشناسان سروش طب پارس در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری می نمایند .